FAQ

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit meist 8 bis 15 Werktage. Details in unseren Versandbedingungen.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. So sehen Sie jederzeit, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Sie können Ihre Bestellung auch auf der Seite Sendungsverfolgung verfolgen.

Der Versand ist ab 29 € Bestellwert kostenlos. Darunter kostet der Standardversand 3,90 €. Optional können Sie den versicherten Versand für 4,90 € wählen. Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz; bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben anfallen. Mehr dazu in unseren Versandbedingungen.

Die meisten unserer Kuscheltiere werden aus unseren europäischen Lagern versandt. Einige Artikel sind dort nicht vorrätig und werden direkt von unseren Lieferanten außerhalb Europas verschickt, was die Lieferzeit verlängern kann. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann deshalb in mehreren Paketen ankommen.

Keine Sorge! Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um vom Kauf zurückzutreten: Schreiben Sie uns eine E-Mail, senden Sie den Artikel zurück und Sie erhalten eine Erstattung. Möchten Sie lieber eine andere Größe oder ein anderes Modell, sagen Sie es uns einfach. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit der richtigen Adresse. Wir können die Bestellung nur in den wenigen Stunden vor dem Versand ändern. Eine fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen oder einer Zustellung an die falsche Adresse führen. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.